Foire aux questions de COVID-19 (Coronavirus)

Mise à jour le 14 mars 2020

Chères voyageuses et chers voyageurs,

Depuis notre fondation en 2003, notre priorité numéro un a toujours été et continue d’être la santé et la sécurité de nos clients. Durant ces 17 années, nous avons accompagné nos groupes à travers tous les types de problèmes qui sont survenus, aidant nos voyageurs à découvrir le monde de la manière la plus sûre possible. Compte tenu de notre réseau mondial de partenaires locaux dans toutes les destinations où nous nous rendons, nous avons la possibilité d’effectuer des ajustements en temps réel, sur le terrain si nécessaire.

La situation actuelle qui sévit à travers le monde est exceptionnelle et affecte gravement l’industrie touristique ainsi que l’économie mondiale.

Spiritours prend très au sérieux cette pandémie qui évolue de jour en jour. Nous devons ajuster constamment nos politiques en suivant les différents avis concernant le COVID-19.

Alors que nous travaillons fort pour trouver les meilleures solutions et assister notre clientèle, nos pensées vont aux personnes touchées par la situation COVID-19 dans le monde, y compris nos partenaires vivant dans les communautés touchées.

1. Que propose SPIRITOURS en faveur de ses voyageurs face au COVID-19?

Depuis plusieurs semaines nous surveillons la situation de près, notre référence principale est toujours le site du gouvernement canadien. Nous avons déjà reporté les voyages de certains groupes pour des destinations touchées par l’avis aux voyageurs du gouvernement du Canada, sans frais pour le changement de dates, grâce à la collaboration des compagnies aériennes et prestataires de service. À l’heure actuelle, avec l’annonce faite le 13 mars d’éviter tout voyage non-essentiel à l’étranger, nous travaillons sur d’autres options en ordre de dates de départ. L’option que nous privilégions est de reporter les voyages à l’automne 2020, afin d’éviter autant que possible les frais d’annulation pour nos clients.

Une augmentation importante du volume d’appels nous oblige à prioriser en fonction de la date de départ.
• Pour les voyages avec un départ avant le 30 avril 2020, vous recevrez un avis entre le 16 et le 20 mars avec plus de précisions.
• Pour les voyages du mois de mai 2020, vous recevrez un avis d’ici le 27 mars.
• Pour les voyages après le 1 juin, nous réévaluerons la situation au début du mois d’avril.

Spiritours tient à assurer ses clients que nous sommes disponibles pour répondre à vos questions concernant les voyages à venir, néanmoins à cause du nombre élevé d’appels, nous priorisons la communication par notre site web et par voie électronique. Nous continuerons d’évaluer la situation sur une base continue et de communiquer tout changement dès que possible.

2. Qu’arrive-t-il si mon voyage est reporté et que les nouvelles dates ne me conviennent pas?

Lorsque les dates du voyage seront fixées, vous aurez aussi l’option d’annuler si ces dates ne vous conviennent pas, moyennant des frais d’annulation (normalement ne dépassant pas le montant du dépôt initial).

3. Est-ce possible d’obtenir un remboursement si je veux annuler ?

Si vous avez acheté une assurance-annulation avec nous (Assurance-voyage Croix-Bleue) avant le 12 mars 2020, tel que recommandé dans toutes nos documentations et communications avec nos clients, vous êtes couvert par l’assurance annulation ou interruption de voyage, à condition qu’un avertissement «d’éviter tout voyage non essentiel» ou «d’éviter tout voyage» ait été émis par le gouvernement du Canada pour la destination que vous aviez prévu de visiter après la date de prise d’effet de votre contrat d’assurance annulation ou interruption de voyage.

Pour plus d’informations visitez: CE SITE WEB

Si vous avez votre propre assurance-annulation, vérifiez les conditions de votre compagnie d’assurance.

Si vous avez payé par carte de crédit, vérifiez si votre voyage dispose d’une assurance et de garanties complémentaires applicables.

Si vous n’êtes pas assuré, il faudra alors vous acquitter des frais d’annulation en vigueur (voir nos conditions générales). Sachez que vous avez une protection financière avec le fonds d’indemnisation des clients des agences de voyages dont vous bénéficiez automatiquement et gratuitement en faisant affaire avec un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec. Vous pourriez obtenir un remboursement sous certaines conditions.

Pour que votre situation soit admissible à un remboursement par le FICAV, il faut notamment :
• que votre destination soit visée par un avertissement officiel diffusé par le gouvernement canadien;
• que cet avertissement ait été diffusé après l’achat de votre voyage;
• et que celui-ci soit encore en vigueur 72 heures ou moins avant votre départ.

Pour plus d’info : VISITEZ CE SITE WEB

Nous vous remercions de votre collaboration en ces moments difficiles et nous prions pour que cette situation temporaire se rétablisse le plus rapidement possible.

Anne Godbout
Directrice générale,
Spiritours

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