Plan d’intervention sanitaire de Spiritours

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L’industrie du tourisme québécoise s’est mobilisé afin de mettre sur pied un plan de sécurité sanitaire adapté à sa réalité, en respectant toutes les recommandations de la CNESST, et de la santé publique.

En tant que membres de l’ARF-Québec (Agences réceptives et forfaitistes du Québec), Spiritours a accès à des webinaires et des formations sur le sujet pour les gestionnaires et pour tous nos employés. Nous avons l’obligation légale de nous conformer aux règles et procédures mises en place pour réduire et contrôler les risques d’infection à la COVID-19.

Notre agence s’est engagée à respecter et faire respecter toutes les mesures et consignes émises par l’Institut national de la santé publique du Québec, lesquelles sont intégrées à notre plan d’intervention face à la Covid-19. Les prestataires de services utilisés pour tous nos forfaits ont aussi signé cet engagement à se conformer aux mesures sanitaires. Il est de notre responsabilité de s’assurer que les prestataires de services soient ouverts au moment du voyage du client. L’agence se réserve le droit de modifier les forfaits advenant la fermeture ou la non réouverture de prestataires inclus initialement, en proposant aux clients des solutions équivalentes. 

 

 

Consignes générales de santé publique à respecter en tout temps et en tous lieux

Les mesures de prévention appliquées pour diminuer les risques de transmission de la COVID-19 reposent sur les principes de l’exclusion des personnes symptomatiques des lieux de travail ou des voyages organisés, de distanciation physique, du lavage des mains, de l’étiquette respiratoire ainsi que du maintien de mesures d’hygiène avec les outils, les équipements et les surfaces fréquemment touchés.

 

 

Exclusion des personnes symptomatiques des lieux de travail

 

  • Interdire l’accès à toute personne (travailleur, client, invité, etc.) qui a reçu une consigne d’isolement de la santé publique ou de son médecin ou qui présente un ou plusieurs des symptômes compatibles avec la COVID- Il s’agit des symptômes suivants :
  • fièvre;
  • apparition ou aggravation d’une toux;
  • difficultés respiratoires;
  • perte soudaine de l’odorat sans congestion nasale, avec ou sans perte de goût.

 

  • Des affiches dans nos bureaux rappelant cette interdiction
  • Un questionnaire de santé administré au moment de l’inscription des voyageurs
  • Protocole sur la prise en charge d’une personne qui développerait des symptômes compatibles avec la COVID-19 sur place, connu par toutes les personnes qui seraient susceptibles d’intervenir dans de telles situations. L’équipement de protection nécessaire doit aussi être disponible.

o Si une personne développe des symptômes de la COVID-19 sur place, elle doit quitter les lieux pour retourner à son domicile dès que possible. En attendant de quitter les lieux, elle doit être immédiatement isolée dans un local fermé et dédié et porter un masque de procédure. Appeler au 1 877 644-4545. Éviter tout contact à moins de deux mètres avec d’autres personnes. Assurer une surveillance de la personne, si son état le requiert.

 

Distanciation physique

  • Dans la mesure du possible, une distance minimale de 2 mètres entre les personnes doit être gardée au travail, de l’arrivée à la sortie ;
  • Cette distance doit également être maintenue pendant les pauses et l’heure du dîner ;
  • Les poignées de main et les accolades doivent être évitées.

Des adaptations doivent être apportées pour limiter le risque de transmission

  • Aménager les lieux et gérer la circulation des personnes (travailleurs, clients, etc.) pour que la distanciation physique de deux mètres soit respectée en tout temps et en tous lieux, sauf pour les personnes qui font partie d’un même ménage (habitent à la même adresse) :

 

  • Il faut être particulièrement vigilant pour assurer une circulation fluide et organisée dans les zones qui créent des goulots d’étranglement et des files d’attente comme les entrées.

lorsque les principes de distanciation physique ne peuvent être respectés :

  • L’utilisation de moyens technologiques (télétravail) ; La pose de barrières physiques (cloison pleine transparente) entre différents postes de travail trop proches ou ne pouvant être espacés ; En l’absence de barrière physique, limiter le plus possible la durée des contacts rapprochés, viser ne pas dépasser 15 minutes cumulatives.

 

  • limiter les sorties et les déplacements au strict nécessaire ;
  • Les équipements de protection individuelle adaptés au risque sont fournis (pour employés et clients) :
    • Masques (si nécessaire)
    • Gel antiseptique et/ou savon pour les mains
    • Désinfectant pour les surfaces
    • Pour les clients, lorsque la distance de deux mètres en l’absence de la protection d’une barrière physique ne peut être respectée en tout temps, le port du masque de procédure (idéalement) ou du couvre visage est fortement recommandé. Cette mesure est exigée dans les transports collectifs (autocar, avion…).
  • Respecter les directives en vigueur sur les rassemblements pour le nombre de personnes présentes dans un même lieu.

 

Lavage des mains

  • Les travailleurs, les usagers et les clients sont encouragés à se laver les mains pendant 20 secondes avec de l’eau et du savon (idéalement) ou avec une solution hydro alcoolique contenant au moins 60 % d’alcool, à leur arrivée, puis fréquemment par la suite. Tous les travailleurs devraient minimalement pouvoir se laver les mains à l’arrivée et au départ du travail, après avoir touché des surfaces fréquemment touchées (comptoirs, tables, chaises, poignées de porte, interrupteurs, poignées et surfaces des électroménagers, téléphones, menus, accessoires informatiques, etc.), avant et après les pauses et les repas, lors du passage aux toilettes, après avoir toussé, éternué ou s’être mouché…

L’étiquette respiratoire

Respecter l’étiquette respiratoire consiste à :

  • se couvrir la bouche et le nez lorsque l’on tousse ou éternue, et à utiliser des mouchoirs ou son coude replié ;
  • utiliser des mouchoirs à usage unique ;
  • jeter immédiatement les mouchoirs utilisés à la poubelle ;
  • se laver les mains fréquemment ;
  • ne pas se toucher la bouche ou les yeux avec les mains, qu’elles soient gantées ou non.

Maintien de mesures d’hygiène avec les outils, les équipements et les surfaces fréquemment touchés

Étant donné que le virus responsable de la COVID-19 peut survivre sur les surfaces, l’application de mesures d’hygiène s’avère essentielle.

  • Assurer le bon fonctionnement et l’entretien des systèmes de ventilation, en fonction des exigences réglementaires pour le type d’établissement et les tâches effectuées ; Nettoyer les installations sanitaires minimalement à chaque quart de travail et les désinfecter quotidiennement ;
  • Nettoyer les aires de repas après chaque repas et les désinfecter quotidiennement. Par exemple :
    • la poignée du réfrigérateur,
    • les dossiers des chaises,
    • les micro-ondes ;
  • Nettoyer, minimalement à chaque quart de travail et lorsqu’elles sont visiblement souillées, les surfaces fréquemment touchées. Par exemple :
    • les tables,
    • les comptoirs,
    • les poignées de portes,
    • la robinetterie,
    • les toilettes,
    • les téléphones,
    • les accessoires informatiques ;
  • Nettoyer les outils et les équipements utilisés après chaque quart de travail ou lorsqu’ils doivent être partagés ;
  • Utiliser les produits de nettoyage ou de désinfection appropriés (consulter les recommandations du fabricant et ne pas mélanger les produits nettoyants) ;
  • Retirer les objets non essentiels (revues, journaux et bibelots) des aires communes.
  • Nous favorisons l’inscription en ligne ou par la poste, nous évitons la distribution de documents en papier et objets communs des aires d’attente (journaux, revues, etc.).

 

Voyages en autocar/avion:

Le port du masque est obligatoire durant les déplacements en avion et en autocar. Un masque pour chaque jour de transport en autocar sera fourni par Spiritours ou ses partenaires, ainsi que du gel antiseptique pour les mains. L’accompagnateur vous demandera de vous désinfecter les mains avant d’entrer dans l’autocar et en sortant de l’autocar.

 

En cas de re fermeture des régions ou des frontières

Spiritours s’engage à reporter les voyages à une date ultérieure. Si les nouvelles dates ne vous conviennent pas, nous vous offrirons un crédit-voyage valide pour au moins 24 mois, pour un autre voyage de Spiritours de votre choix.

*Fiche sectorielle du secteur de la vente de voyage: en attente de validation (à suivre).

 

N.B. Les recommandations émises dans le présent document s’appuient sur les directives gouvernementales en vigueur en date du 30 juin 2020. Ces recommandations sont appelées à être modifiées ou ajustées selon l’évolution de la situation et les nouvelles directives qui seront émises par les instances gouvernementales. Les partenaires au projet tiendront leurs membres informés de l’évolution de la situation, et mettront la documentation à jour de façon régulière.

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